Un estudio de McKinsey & Company indica que cerca el 70% las transformaciones organizacionales fracasan, en gran medida por no intervenir en los sistemas que sostienen la cultura. Intentar cambiar mentalidades sin rediseñar el entorno que moldea los comportamientos suele generar efectos pasajeros.
“El problema no es la falta de intención, es el método o el sistema”, afirma Chris Baumal, CEO de INFINIXE y especialista en transformación cultural e innovación empresarial; para él, la mentalidad no es el punto de partida, sino la consecuencia.
“Las culturas se diseñan a través de dinámicas que impactan comportamientos. Los comportamientos sostenidos en el tiempo, moldean la mentalidad.”
Baumal advierte que muchas organizaciones confunden capacitación con transformación. Se organizan conferencias sobre innovación, liderazgo ágil o inteligencia artificial, pero al día siguiente permanecen intactos, los mismos rituales: exceso de reuniones, dependencia jerárquica, miedo al error, decisiones concentradas en pocos niveles.
Lo explica con simpleza “Una cultura es la combinación entre costumbres y creencias de un grupo de personas, ¿Deseas un equipo más comunicativo y colaborativo? Crear un sistema para hablar juntos 10 min cada mañana frente a un tablero, será más efectivo que escuchar los beneficios de un equipo altamente colaborativo.” Existen distintas visiones para lograr una gestión del cambio exitosa, INFINIXE ha utilizado su enfoque en empresas reconocidas globalmente y en empresas no tan grandes, la fórmula ha sido la misma.
La fórmula para la transformación cultural
El diseño cultural implica mapear una cultura, para después intervenir con dinámicas para guiar la transformación de individuos, equipos y organización bajo comportamientos concretos deseados. El CEO de INFINIXE compartió su fórmula secreta para transformar una cultura que ha perfeccionado por los últimos 10 años: ”El primer paso está en entender ¿para qué quiero transformar mi cultura, es decir, cuál es el propósito?”.
“Muchos líderes tienen una lista de deseos que les gustaría ver hechos realidad, pero no un propósito claro.”
(Leer el artículo completo de INFINIXE: Propósitos de negocio).
Por ejemplo, “sí ya sé que quiero liderar una nueva tendencia y por eso es que quiero una cultura más innovadora, la siguiente pregunta sería: ¿Cómo es mi cultura hoy? Y ¿qué cambios concretos quisiera lograr? Nuestro método de gestión del cambio, diagnóstica los facilitadores y bloqueadores de la cultura actual a nivel cualitativo, mientras que categoriza la naturaleza del liderazgo y los comportamientos desde un ángulo más cuantitativo. Por último, gestionamos el cambio con una meta cultural clara en mente, como el: “ADN Innovador de Infinixe”.”
Las empresas deberán ser más estratégicas respecto a sus planes de transformación cultural. Acompañarlas con un proceso de gestión del cambio y sobre todo entender cuál es la meta del cambio. “Esta meta podrá no hablar de Innovación, sino de Inteligencia Artificial y Agilidad, y probablemente no impacte a toda la organización de la misma manera. Lo que signifique innovación para el equipo operativo o administrativo en su día a día será muy distinto”, comentó Chris Baumal.
La urgencia por transformar la cultura de forma continua
La presión tecnológica ha profundizado esta falla. Según McKinsey, hasta el 40% las horas laborales actuales podrían verse impactadas por la automatización impulsada por inteligencia artificial en los próximos años. No se trata únicamente de incorporar herramientas, sino de redefinir cómo se piensa y se decide en torno a estas. En palabras de Baumal:
“Los roles futuros serán cada vez más estratégicos y reflexivos, menos centrados en la dirección y más enfocados en la interpretación, la cuestión y el testeo.”
Para aprender más acerca de la transformación cultural: INFINIXE.CO
